【顧客満足度が高いのはナゼ?】星野リゾートのホテル

何かのサービスを顧客に提供する場合、その満足度というのは
サービスを提供する側にとって非常に重要になります。
自分たちが提供しているサービスが満足いくものなのかを、
顧客に判断してもらうことはサービス向上はもちろんですが、
リピーターを増やすという意味において最重要だからです。

星野リゾートが出かけているホテルでは、顧客満足度が他のホテルに比べると
非常に高いことで有名です。
これは星野リゾートが独自に顧客に満足度アンケートを実施し、
その結果について従業員全員が真摯に受け止め前向きに改善実施しているからです。
また、星野リゾートでは非常に満足したと答える顧客の割合を、
全体の5割という高い目標を持ってサービス改善に取り組んでいることも
結果として顧客満足度が高くなる理由でもあります。
アンケート結果を真摯に受け止めず、そのままにしていると満足度というのは
上がることは無く下がる一方だという考えです。

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